我们要花费很多时间，来学习你以为早已知道怎么做的事情。我们打算对某些你以为你一生中都一直在做的事情的细节给予高度的重视。但是，除非你已受过NLP的训练，否则，你弄清楚比你原来想象更多的有关的NLP的情况还是稳妥些。

一个善于听取别人意见的人更容易成为一个好伴侣、一个好朋友、一个出色的雇员、甚至一个更精明的人，可是，听得多，听得更专心，并不会使你成为一个善听别人意见的人。许多人认为，听只是一个用耳朵去听别人的话，并给予注意的简单的事情。但是，却存在着一个耳朵所达不到的交际世界。它甚至使意识感最强的人也会迷惑不解。

我说到听时，我会不断把听的定义扩大，使其包括要求你使用所有的有效感官在内，当你听他人讲话时，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去听对方词语和音调，用你的动觉感去感受，用你的智力去分析句子结构，甚至，也许还得利用你的鼻子和味蕾。当你听自己讲话时，你也会用到这些东西。

你是一个在交际中接受和理解他人的信息的较完整的过程--当然也包括接受和理解你自己所说的话，这个过程要求一套完整的信息，你以前可能没有意识到它的存在。

下面你将要学习的所有程序，都是设计来帮助你成为一个更善于听取他人的意见的人的，并要在你生活的各方面做出高质量的、双赢的安排。这些程序很可能与你现在正有意义的程序不同。它们会使你清醒地意识到非常重要的信息，这些信息现在看来可能是"隐藏着的"或者是"难以捉摸"。在一个不适合注视或探听他人情况的群体中，有时我会密切注意他人的感到不舒服。当你还不像后来的下意识成熟和意识成熟那样自如的时候，这种保留的做法是很自然的，在听的意识不成熟和意识成熟阶段甚至会有所增强。可是，要知道，我们现在正在学习这些方法是普通人每天要用的。人们下意识地使用它们。你学习和使用这些技巧的能力将会给和你周围的人带来好处。

我已见过许许多多的人，他们通过了相笨拙的下意识不成熟阶段和意识成熟阶段，那些一直注重双赢的想法并尊重对方的人总是取得成功--不论他们运用的自如程度如何。人们希望别人所听他们讲话，希望得到理解。当你把两件事做得更好些时，你所进行的交际活动就会更有效果，就会得到更好的成果，就会改善你与他人的关系的质量。你也会更快知道，如果有人对交际活动会向前发展到什么程度并不太关心的话，你会根据情况适当调整你与他人行为做出更合适的反应，而这一点会受到人们的喜欢。

简而言之，现在是该去掉你的盲目性，探索一个全新的人际交往领域的时候了。我们以对如何认识非言语交流的学习来开始我们的探讨，我们随便地把这种交流称为"听"。